» شکایت مردمی از طرح همراه اول در رمضان

راک نیوز : براساس طرح 5+55 تمامی مشترکانی که در بازه زمانی 31 تیرماه تا 29 مردادماه در این طرح ثبت ‏نام کرده بودند، میتوانستند در مکالمات طولانیتر از 5 دقیقه، تا 55 دقیقه بعدی به صورت رایگان مکالمه کنند.

«مشترک گرامی مهلت استفاده از تخفیف طرح 5+55 به پایان رسید. از این پس تمامی مکالمات شما با تعرفه عادی محاسبه میگردد.»

 روز گذشته پیام کوتاهی به این مضمون برای مشترکان همراه اول ارسال شد و طرح تخفیفی ویژه ما رمضان همراه اول به پایان رسید.

 با پایان یافتن این طرح اما برخی مشترکان همراه اول نسبت به نحوه چگونی اجرای آن ابهاماتی را مطرح کردند و آنگونه که خبرگزاری مهر گزارش داده برخی شکایتهای مردمی نیز به کميسیون صنایع مجلس ارائه شده است.

روزنامه هفت صبح در گفتوگو با مسئولان روابط عمومی همراه اول به شائبههای طرح 5+55 پاسخ داده است.

 قصه از کجا شروع شد؟

از چند هفته مانده به آغاز ماه رمضان، همراه اول با تبلیغات گستردهای اجرای طرحی با عنوان 55+5 را برای تمامی مشترکان دائمی و اعتباری خود وعده داد. براساس این طرح، تمامی مشترکانی که در بازه زمانی 31 تیرماه تا 28 مردادماه در این طرح ثبت‏نام کرده بودند، میتوانستند در مکالمات طولانیتر از پنج دقیقه، تا 55 دقیقه بعدی به صورت رایگان مکالمه کنند.

 ارسال پیامک بدون متن به 8055 برای ثبت نام در طرح و مکالمه درون شهری داخل شبکه همراه اول و تلفن ثابت و نیز اجرای طرح  در تمامی ساعات شبانهروز و تمامی روزهای هفته از جمله شرایط آن بود.

 در همین حال این اپراتور تاکید کرد که در هر تماس درون شبکه (به همراه اول و به تلفن ثابت) در صورت مکالمه بیش از پنج دقیقه، فقط هزینه پنج دقیقه اول مکالمه محاسبه میشود و پس از دقیقه پنجم تا 55 دقیقه بعدی مکالمه رایگان خواهد بود و مشترکان دائمی همراه اول در مدت اجرای طرح می‏توانند برای اطلاع از میزان تخفیف بهرهمند شده، عدد يك را به شماره 8055 پیامک کنند.

 سوالات مشترکان

برخی از کاربرانی که نسبت به فعالسازی این طرح اقدام کردهاند معتقدند در حالی که براساس این طرح مشترک از هر 60 دقیقه تماس فقط پنج دقیقه آن را پرداخت میکند اما بعد از فعالسازی در زمانهای متفاوت ( زیر پنج دقیقه )، همراه اول اقدام به قطع مکالمه میکند تا به سقف مد نظر نرسد.

 این سوال برای کاربران این اپراتور وجود دارد که چرا این سرویس رایگان نیاز به فعالسازی دارد در صورتی که هزینهای ندارد که فعالسازی را توجیه کند و اگر این یک خدمت و سرویس رایگان و ویژه است لزومی ندارد که توسط مشترک فعال شود و میتواند خود اپراتور برای کلیه مشترکان آن را ارائه کند.

برخی مشترکان موبایل ادعا میکنند که تخفیف مدنظر برای 50 دقیقه مکالمه است به عبارتی 5+45؛ چرا که مکالمات مشترکان به دقیقه 50 که میرسد ناخودآگاه ارتباط آنها قطع میشود. در همین حال ابهاماتی نیز در نحوه محاسبه مکالمات شهری دائمی به اعتباری و برعکس برای مشترکانی که این سرویس را فعال کردهاند وجود دارد.

برخی مشترکان موبایل از نبود ضمانت اجرای طرح ویژه ماه مبارک رمضان (55+5) سخن میگویند و معتقدند، در این طرح حتی چند ثانیه هم که صحبت کردهاند پنج دقیقه محاسبه شده یا یک ساعت مکالمه کردهاند و هیچ تخفیفی عایدشان نشده است.

شکایت به مجلس

به گزارش خبرگزاری مهر، مؤید حسینی صدر، نماینده مردم خوی و عضو کمیسیون صنایع مجلس شورای اسلامی از وجود برخی ابهامات و شائبههایی در نحوه محاسبه این طرح و بر مبنای شکایتهای مردم به این کمیسیون خبر داد و به مهر گفت: براساس گزارشاتی که به ما رسیده این طرح دارای ابهاماتی است که باید مسئولان مربوطه نسبت به رفع شبهات موجود و شائبههایی که هم اکنون در میان کاربران این اپراتور وجود دارد اقدام کنند.

 او ادامه داد: براساس گزارشات واصله یکی از مواردی که مشترکان اپراتور اول پس از فعالسازی این سرویس تشویقی با آن مواجه شدهاند این است که تماس مشترک قبل از پنج دقیقه زمان مدنظر قطع میشود و مشترک مجبور میشود چندین بار به صورت مجدد تماس بگیرد که هر بار نیز مکالمه وی در کمتر از مدت زمان مدنظر قطع میشود. براین اساس بسیاری از مشترکان معتقدند که در این طرح نه تنها منفعتی برای مشترک درنظر گرفته نشده بلکه به ضرر آنها نیز است.

حسینی صدر افزود: از طرفی محاسبه مکالمات کمتر از پنج دقیقه به اندازه پنج دقیقه در این طرح از دیگر مواردی است که مشترکان به آن اذعان دارند و معتقدند که اپراتور همراه اول، مکالمات زیر پنج دقیقه مشترکانی که طرح 5+55 را فعال کردهاند نیز همان پنج دقیقه محاسبه میکند.

این نماینده مجلس با بیان اینکه مواردی از این قبیل ابهامات در اجرای این طرح به ما گزارش شده، گفت: به نظر نمیرسد که در این موارد عمدی وجود داشته باشد و احتمال اشکالات فنی وجود دارد چراکه این طرح نوعی طرح تبلیغاتی محسوب میشود و اپراتور به طور قطع علیه خود اقدام نمیکند اما با این وجود توصیه میشود برای برطرف شدن ابهامات و شائبهها ،اپراتور اول شفافسازی را در دستور کار قرار دهد.